排名無先后,加粗是重點:
主動打招呼。
當我表示“我自己隨便看看”的時候,不再打擾。
當我表示“店里太吵”的時候,及時調(diào)低音樂的音量。
當我要試衣服的時候,拿衣服迅速,目測的尺碼準確。
當我選擇的衣服不太好搞定的時候(比如大衣收腰處需要自己打結(jié)),主動幫忙并進行簡單的技術(shù)指導。
如果店里有活動,(比如滿多少減多少),算賬要快。
結(jié)賬后離開之前,主動提示我需要特殊處理的部分(比如必須干洗或者衣服掉色)。如果能夠附贈有效的衣物保養(yǎng)技巧,大大加分!
有些時候?qū)з彵灰蟠┲约业昝?品牌的服裝,同時在搭配上又有一定的自主選擇的空間。這種情況下,穿得讓我覺得順眼的加分~
當我已經(jīng)買下一兩件衣服并且表示“這次購物到此為止”時,不妄圖得寸進尺,而是開開心心地和我告別,甚至提醒我什么時候折扣好。
如果我沒有買衣服就走了,會以基本的禮貌和我說再見。
如果顧客是多人,對其關(guān)系有適當?shù)慕缍ê头磻?br /> 曾經(jīng)有一次和一個哥們一起去超市,基友結(jié)賬后順道進了一家店逛衣服,等我隨后到達時,導購姑娘堆起滿臉的笑,說:“都試好了,就等你看了!眱叭灰桓薄八麣w你管”的架勢。當時覺得略感詭異呀,戀愛后覺得…如果是男朋友的話,這導購的態(tài)度,說不定還算招人喜歡呢~XD
在我購物后主動幫我辦理會員卡,并且詳細講解規(guī)則或附贈會員卡的相關(guān)說明。附贈一些相關(guān)物品,比如買的新鞋子略大,附贈鞋墊。
及時調(diào)整商品,比如褲子需要處理褲腳,或者上衣需要加固紐扣,或者給鞋子貼上后跟貼。很貼心的細節(jié)!
……想起來再補充……
答后聲明:
私以為服務(wù)行業(yè)的必備技能之一就是“準確回應”,想“站在對方的角度”,需要做到的第一點就是認真捕捉對方的訴求。
各行各業(yè)都有及格線和優(yōu)秀率,以上內(nèi)容顯然不是“及格線”,正如評論里提到的——“在保持只要態(tài)度不惡劣的前提下,多余的就是加分項而不是硬性要求”。我給出的答案近乎于導購的“滿分”標準。
主動打招呼。
當我表示“我自己隨便看看”的時候,不再打擾。
當我表示“店里太吵”的時候,及時調(diào)低音樂的音量。
當我要試衣服的時候,拿衣服迅速,目測的尺碼準確。
當我選擇的衣服不太好搞定的時候(比如大衣收腰處需要自己打結(jié)),主動幫忙并進行簡單的技術(shù)指導。
如果店里有活動,(比如滿多少減多少),算賬要快。
結(jié)賬后離開之前,主動提示我需要特殊處理的部分(比如必須干洗或者衣服掉色)。如果能夠附贈有效的衣物保養(yǎng)技巧,大大加分!
有些時候?qū)з彵灰蟠┲约业昝?品牌的服裝,同時在搭配上又有一定的自主選擇的空間。這種情況下,穿得讓我覺得順眼的加分~
當我已經(jīng)買下一兩件衣服并且表示“這次購物到此為止”時,不妄圖得寸進尺,而是開開心心地和我告別,甚至提醒我什么時候折扣好。
如果我沒有買衣服就走了,會以基本的禮貌和我說再見。
如果顧客是多人,對其關(guān)系有適當?shù)慕缍ê头磻?br /> 曾經(jīng)有一次和一個哥們一起去超市,基友結(jié)賬后順道進了一家店逛衣服,等我隨后到達時,導購姑娘堆起滿臉的笑,說:“都試好了,就等你看了!眱叭灰桓薄八麣w你管”的架勢。當時覺得略感詭異呀,戀愛后覺得…如果是男朋友的話,這導購的態(tài)度,說不定還算招人喜歡呢~XD
在我購物后主動幫我辦理會員卡,并且詳細講解規(guī)則或附贈會員卡的相關(guān)說明。附贈一些相關(guān)物品,比如買的新鞋子略大,附贈鞋墊。
及時調(diào)整商品,比如褲子需要處理褲腳,或者上衣需要加固紐扣,或者給鞋子貼上后跟貼。很貼心的細節(jié)!
……想起來再補充……
答后聲明:
私以為服務(wù)行業(yè)的必備技能之一就是“準確回應”,想“站在對方的角度”,需要做到的第一點就是認真捕捉對方的訴求。
各行各業(yè)都有及格線和優(yōu)秀率,以上內(nèi)容顯然不是“及格線”,正如評論里提到的——“在保持只要態(tài)度不惡劣的前提下,多余的就是加分項而不是硬性要求”。我給出的答案近乎于導購的“滿分”標準。
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