昨日，記者從江門市消委會獲悉，2014年第一季度，江門市各級消委會共受理消費(fèi)者來訪、來信投訴247件，已解決218件，解決率達(dá)88.25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超38萬元。與去年第四季度相比，投訴總量減少76件。

從投訴性質(zhì)上看，質(zhì)量問題占投訴總量的43.72%，高居榜首，此外服裝鞋帽類投訴成新熱。該類投訴環(huán)比增加了14件。最為集中的問題主要是鞋子開膠、掉色；服裝起球開線、拔絲，洗滌后褪色變形、標(biāo)簽標(biāo)注不清等。

據(jù)了解，2014年第一季度受理的投訴中，從投訴性質(zhì)上看，質(zhì)量問題108件，占投訴總量的43.72%，高居榜首；售后服務(wù)問題65件，占26.32%，位列第二；價格問題27件，占10.93%，位列第三。

據(jù)統(tǒng)計，江門全市第一季度質(zhì)量、售后服務(wù)和價格方面投訴共200件，占總數(shù)80%。在家用電子電器類84件投訴中，超過96%是集中在這三方面問題。存在保修不及時，維修不填維修記錄的問題，及商家夸大宣傳、服務(wù)難跟進(jìn)、安裝維修收費(fèi)混亂等情況。

而從投訴類型上看，投訴前三位分別是家用電子電器類84件，占投訴總量的34.01%；生活、社會服務(wù)類25件，占10.12%；服裝鞋帽類21件，占8.5%。在生活服務(wù)類投訴方面，餐飲服務(wù)位居此類榜首，消費(fèi)者反映的問題主要有商家實際提供的房間與當(dāng)初預(yù)訂的不符；賓館承諾的價格隨著客流的增加而“水漲船高”；個別商家實在騰不出房間干脆違約、拒客等。餐飲服務(wù)投訴針對的主要對象是一些中小餐館，反映的是菜品質(zhì)量和菜品中含異物等問題。