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團(tuán)購券過期？拖欠用戶退款？賬戶余額被盜？近來，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的投訴。針對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)出現(xiàn)的各種購物問題，中國電子商務(wù)研究中心特地制作了曝光專題——《賬戶被盜頻頻出現(xiàn)團(tuán)購券過期退款難剖析大眾點(diǎn)評(píng)“潛規(guī)則”》(詳見：www.100ec.cn/zt/dzdp/ )
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心顯示，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶投訴主要分為以下幾類：
拖欠用戶退款：某網(wǎng)友稱，我由于出差來不及消費(fèi)，事后跟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)打電話和發(fā)郵件的方式，跟他們聯(lián)系，非常強(qiáng)硬的跟我說未消費(fèi)不退款。別的網(wǎng)站只要我們沒有消費(fèi)都可以給予退款的，因?yàn)檫@個(gè)畢竟是消費(fèi)者的錢，團(tuán)購網(wǎng)站把這部分金額裝入自己的腰包作為利潤，簡直是貪婪的不當(dāng)?shù)美袨椋惹耙呀?jīng)有很多律師在網(wǎng)上都指出網(wǎng)站的這種行為是違反法律的。
團(tuán)購券過期：郭姓網(wǎng)友稱，我于9月分買了一份一夫三品的蛋糕券，一夫三品訂單號(hào)：17495513在團(tuán)購過期之前我一直在尋找退款的辦法。網(wǎng)站也沒有提醒�，F(xiàn)在團(tuán)購券已經(jīng)過期了，也沒有退款這一項(xiàng)服務(wù)，我感到很訝異，不是所有的團(tuán)購都是過期自動(dòng)退的么，我既然沒有消費(fèi)為何不給退款呢？
賬戶余額被盜：劉姓網(wǎng)友稱，我于5月27日使用該券，但5月24日18:40,本人手機(jī)突然收到申請(qǐng)退款成功的短信，登錄后才發(fā)現(xiàn)賬戶已被盜用，盜號(hào)人員將我的訂單撤銷，收到錢款后第一時(shí)間購買并使用了武漢地區(qū)的團(tuán)購農(nóng)家小棧:8人套餐及100元代金券，訂單號(hào)為264154296，264154753。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于2003年4月由張濤成立于上海，其他創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員包括聯(lián)合創(chuàng)始人李璟、張波、葉樹蕻和龍偉。是中國領(lǐng)先的本地生活信息及交易平臺(tái)，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。
不僅為網(wǎng)友提供商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù)，同時(shí)亦提供團(tuán)購、電子會(huì)員卡及餐廳預(yù)訂等O2O(Online To Offline)交易服務(wù)�？稍趯�(shí)際經(jīng)營中，消費(fèi)者的購物問題層出不窮。
然而，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(點(diǎn)擊下載：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
