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收到的實(shí)物與宣傳圖片完全不符是多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購中經(jīng)常遇到的問題。近日，中消協(xié)和北京市消協(xié)公布了對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查結(jié)果，八成多消費(fèi)者網(wǎng)購遇夸大宣傳。
商家虛假宣傳泛濫
網(wǎng)絡(luò)廣告是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要依據(jù)，但僅憑瀏覽網(wǎng)頁消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)被大打折扣。根據(jù)市消協(xié)調(diào)查，在參與問卷的2295名消費(fèi)者中，81.61%表示有買到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。
據(jù)市消協(xié)調(diào)查，部分網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者的目的，對商品的功能特性進(jìn)行子虛烏有地宣傳，過分夸大其優(yōu)點(diǎn)、效果，不少外觀圖片經(jīng)過處理與真實(shí)存在較大差距，讓原本平常甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品在“被包裝”之后“粉墨登場”，成了精美的“暢銷品”。
7日后悔權(quán)成擺設(shè)
作為新《消法》的明星條款，7日后悔權(quán)實(shí)施后頻現(xiàn)落地難題。據(jù)市消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，67.32%的消費(fèi)者表示“7日無理由退貨”遇到過障礙，80.57%的消費(fèi)者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款是對“7日無理由退貨”設(shè)置門檻。市消協(xié)認(rèn)為，新《消法》賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“7日無理由退貨”的“反悔權(quán)”，但由于各方對“7日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，其執(zhí)行情況現(xiàn)階段仍然不盡如人意。
對于此次調(diào)查，市消協(xié)認(rèn)為，早日出臺對網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的誠信自律和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)細(xì)化措施，或?qū)檫M(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌此前也表示，按照新《消法》條款，商家提前約定且消費(fèi)者同意的情況下，將不適用“7日無理由退貨”，但商家是否可以隨意進(jìn)行約定還需進(jìn)一步細(xì)分。
