打通數(shù)據(jù)關聯(lián)

大數(shù)據(jù)對企業(yè)有著如此大的吸引力，但到真正應用時卻存在著各種問題。

零點遠景e動副總經(jīng)理宋志遠說，就大部分服裝企業(yè)來說，并沒有掌握那么多的數(shù)據(jù)。當真正開始進行大數(shù)據(jù)分析時，手頭掌握的數(shù)據(jù)并不能為大家所用。

由于傳統(tǒng)的代銷模式，對于終端的數(shù)據(jù)收集能力相對來說比較弱，需要終端的服務商提供數(shù)據(jù)。以前也并不認為收集終端數(shù)據(jù)是必須的工作，因此現(xiàn)在往往帶來困擾。

而且回到商業(yè)本質，對于任何一家企業(yè)來說，了解消費者的每一部分信息，都有商業(yè)目的。也就是說，并不是說每一個數(shù)據(jù)都有效果，因此在商業(yè)不同的環(huán)節(jié)當中，需要考慮什么樣的數(shù)據(jù)才能支持整個商業(yè)的決策。

那如何才能獲得有效數(shù)據(jù)？

宋志遠稱，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)都是非標準化的，若要分析它，一個最重要的工作，就是把數(shù)據(jù)標準化。比如消費者喜歡什么樣的營銷活動，那把一個營銷活動進行多方面解構。

“根據(jù)每一個消費者瀏覽網(wǎng)頁的痕跡，會賦予其不同的標簽，也代表著其對于產(chǎn)品的偏好，或對營銷公關活動的偏好。當我們對每一個消費者進行標簽管理的話，就意味著把消費者進行進行更為精細化的分群管理，進行有針對性的營銷活動。”

比如微信的一些體型、膚色的測試，可以通過這樣的方式來了解消費者的身材，更有針對性地進行設計。也同樣可以做一些O2O活動，比如量體裁衣。進行線上和線下整合，收集更多消費者身材數(shù)據(jù)，制定更加豐富的服裝定制板型。宋志遠認為，企業(yè)可以通過設計很多線上活動來收集數(shù)據(jù)。

“不過，盡管獲取數(shù)據(jù)的方法和資源有很多，但更為重要的問題是這些數(shù)據(jù)之間不能有效地關聯(lián)。”

最為經(jīng)典的“啤酒和尿布”案例，是當啤酒和尿布出現(xiàn)在一張消費水單上時，才產(chǎn)生了很高的相關性。因此如果企業(yè)想做更多的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的話，就需要盡可能將手頭所有的數(shù)據(jù)連接起來，將這些數(shù)據(jù)進行有效打通。

宋志遠認為，數(shù)據(jù)打通的關鍵就是唯一的可識別ID，這個ID就是一個能夠長期存在、在不同情景下不太更換的信息，比如說身份證號碼、手機號、QQ號等。如果企業(yè)去做客戶關系管理的話，甚至可以給客戶一個唯一的客戶ID，那這些ID就是識別這個客戶和企業(yè)所有的關系。這件建立一個O2O用戶的信息，無論在哪一個情景當中，都可以以一個標準化的形式來對它進行一個展現(xiàn)和分析。

而德勤在對商業(yè)價值和商業(yè)營銷的數(shù)據(jù)挖掘有一套系統(tǒng)的方法論。首先是數(shù)據(jù)的收集和整合，進行數(shù)據(jù)模型的搭建，然后去挖掘信息進行分析，最終得出結果。這些信息包括，公司內部信息，消費者信息、市場信息、交易信息等。例如，當消費者在網(wǎng)絡購物把一個商品加入購物車，放了多久，到了結賬環(huán)節(jié)，他決定不買或不買，這個交易信息就決定著一個客戶心理、心態(tài)的分析。

“大數(shù)據(jù)下所有的一切是要快。現(xiàn)在在電腦或手機上留下線索之后，馬上就有一個推送來了，這一推送實際并不一定是你需要的。比如你想在網(wǎng)上購買一個輪胎，可能你已經(jīng)購買完了，還在不停給你推送輪胎信息，所以更為精準的分析尤為必要。買完輪胎之后，下一個最有可能是買什么？是買什么牌子的？這都是智能應該產(chǎn)生的作用。”何建新補充道。

“人類進入到一個從物質到能量，再到信息的時代，信息在這里邊發(fā)揮著越來越重要的作用。當整個信息量越來越大的時候，你會發(fā)現(xiàn)，算法有所改變，要全體不要抽樣，要效果不要精確，要相關不要因果。企業(yè)不僅僅局限于自己經(jīng)營性的數(shù)據(jù)，計算機可讀取的數(shù)據(jù)，才是可流通并產(chǎn)生價值的信息。”

創(chuàng)新多元結構

大數(shù)據(jù)時代之下，企業(yè)經(jīng)營管理的特點會有什么變化？陳江認為有以下幾個方面。

一方面對客戶群體的變化要非常關注。大數(shù)據(jù)時代，競爭更為激烈，需要對客戶群體進行多元結構業(yè)務架構的創(chuàng)新，在做專的同時，還得做細。

諸如海底撈的火鍋通過火鍋+服務，來實現(xiàn)了整個客戶價值的一個新的創(chuàng)新。而海爾同樣是通過服務提升產(chǎn)品的價值增長點。難怪有人說，海爾是二流的產(chǎn)品，一流的營銷，超一流的服務。

另一方面是產(chǎn)品創(chuàng)新速度的提升，不僅僅是提高效率，而是多方資源整合的能力。

陳江說，“整個大數(shù)據(jù)時代帶來各種變化，最終是在市場、競爭層面帶來變化。但是作為企業(yè)管理本身來說，在應對過程中，不必太慌。在這一過程中的變化和積累也尤為重要。”

首先，企業(yè)要建立信息系統(tǒng)的開放化平臺建設——CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。在供應鏈和CRM系統(tǒng)融合的基礎上才能夠為企業(yè)的管理帶來提升。

其次，要提高應用功能的技術開發(fā)能力。“現(xiàn)在靠一兩個系統(tǒng)找到一個模式，上一套系統(tǒng)就能實現(xiàn)一個優(yōu)勢，已經(jīng)不太現(xiàn)實。”作為企業(yè)內部來說，必須要考慮自己開發(fā)應用功能，而不依賴于軟件公司。“對于企業(yè)來說，信息中心不再是上一套系統(tǒng)，做硬件維護和軟件殺殺毒，核心是在整個系統(tǒng)過程中，如何把生產(chǎn)、技術、市場、營銷等各個部門的信息發(fā)展需求轉變成信息系統(tǒng)的實際功能。”

再次，設計信息框架�？蛻粜畔ⅰ⒑献骰锇樾畔�、渠道商信息、產(chǎn)品信息、內部管理信息、質量信息等，我們到底需要哪些信息？這些信息都在哪些地方？通過哪些技術手段實現(xiàn)？這是企業(yè)必須要考慮的。這個系統(tǒng)概念框架的構建，一定是以經(jīng)營團隊為主導的，而不是以IT部門來主導。

第四，交互社區(qū)的有效運維。作為大數(shù)據(jù)時代來說，數(shù)據(jù)的傳遞和傳輸，有些是結構化的，也有很多是非結構化的。結構化的數(shù)據(jù)自于非結構化的溝通過程中。比如客戶、消費者的劃分，如何尋找一個消費者群體？是要從交互式的溝通過程，可能是來自于客戶溝通，也是來自于內部人員溝通、可能來自于銷售人員的溝通。

第五，基于經(jīng)營的信息化管理組織的支撐。整個管理組織要跟信息化有效結合，才能保證大數(shù)據(jù)的采集應用在整個商業(yè)邏輯中得到有效運用。