三、O2O如何落地是個(gè)系統(tǒng)工程

當(dāng)下，業(yè)內(nèi)的共識(shí)是，對(duì)實(shí)體服裝企業(yè)而言，O2O已不是“玩概念”，而是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈改造、零售升級(jí)的“系統(tǒng)工程”。

1、GXG服飾公司副總兼電商負(fù)責(zé)人李淑君指出，服飾企業(yè)要想打通并真正實(shí)現(xiàn)O2O，需要做好四方面的基建工程，包括商品打通、門(mén)店打通、會(huì)員體系打通和利益分配體系。在李淑君看來(lái)，服裝業(yè)的O2O打通后，用戶(hù)體驗(yàn)的提升應(yīng)體現(xiàn)在三方面：縮短瀏覽的路徑，支付體驗(yàn)更便捷;跟品牌互動(dòng)更好。李淑君強(qiáng)調(diào)的是，O2O必須是董事長(zhǎng)級(jí)別關(guān)注和推進(jìn)的長(zhǎng)線(xiàn)項(xiàng)目，并不能馬上能改變服裝企業(yè)現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)。

2、美特斯邦威CIO閔捷坦陳：“服裝業(yè)O2O還處于播種期，吃上大米的收獲季還很遙遠(yuǎn)。”從去年高調(diào)發(fā)布O2O到目前的體驗(yàn)店亮相，半年多時(shí)間美邦的O2O實(shí)驗(yàn)一直在“做后臺(tái)的整合”。閔捷表示，短期內(nèi)從消費(fèi)者體驗(yàn)提升到業(yè)績(jī)改善都不一定能看到效果，也許三五年以后才會(huì)產(chǎn)生裂變。

在重慶解放碑，美邦全國(guó)首個(gè)2.0版本的升級(jí)O2O體驗(yàn)店總面積達(dá)4000多平方米，每層樓都配備了時(shí)尚搭配互動(dòng)裝置，只要掃一下衣服的條形碼，顧客就可以從該裝置中隨心所欲選擇搭配方案，實(shí)現(xiàn)虛擬搭配換裝。

不僅如此，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)都配備了iPad，消費(fèi)者選購(gòu)后可進(jìn)入iPad云支付系統(tǒng)，通過(guò)支付寶或微信支付。如果商品出現(xiàn)缺色斷碼，消費(fèi)者還可以將訂單通過(guò)網(wǎng)上發(fā)到其他店面。

3、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王耀擔(dān)心的問(wèn)題是，即使花費(fèi)大的成本將客流引來(lái)，若服裝企業(yè)本身產(chǎn)品不過(guò)硬，那也產(chǎn)生不了銷(xiāo)售。因此，王耀認(rèn)為，當(dāng)下，對(duì)服裝廠(chǎng)商而言，O2O的核心問(wèn)題是怎樣更好地服務(wù)消費(fèi)者，優(yōu)勢(shì)不僅在于門(mén)店，關(guān)鍵還在于供應(yīng)鏈，后者必須能設(shè)計(jì)出、做出讓消費(fèi)者更喜歡的商品。其認(rèn)為，在O2O落地中，應(yīng)該回歸做服裝的本質(zhì)上來(lái)，以產(chǎn)品和設(shè)計(jì)為主，找準(zhǔn)品牌自身的價(jià)值觀(guān)和品牌文化。

四、服裝O2O是入駐平臺(tái)還是自建商城

在探索服裝行業(yè)O2O方面，騰訊和阿里相繼推出了微購(gòu)物和導(dǎo)購(gòu)寶，但實(shí)際上從綾致VERO MODA那之后，騰訊微購(gòu)物的很多商家都在默默耕耘，一些營(yíng)銷(xiāo)方面比較強(qiáng)的商家確實(shí)圈了不少粉絲，但線(xiàn)上銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化方面卻顯得很是蒼白無(wú)力。而阿里的O2O，一直被阿里推崇為O2O的經(jīng)典之作并向外鼓吹的大都僅僅停留在銀泰項(xiàng)目上，盡管導(dǎo)購(gòu)寶在服裝行業(yè)拉攏了不少參與微購(gòu)物的商家，但卻一直未樹(shù)立起標(biāo)桿品牌。中大布市是致力于中大布料市場(chǎng)的布料交易平臺(tái)，也是廣州布料，廣州布匹批發(fā)的布料平臺(tái)。

首先，我們不妨來(lái)了解一下騰訊微購(gòu)物的設(shè)計(jì)初衷，它是基于騰訊移動(dòng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)(準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是基于微信的優(yōu)勢(shì))，提供移動(dòng)電商O(píng)2O整體解決方案來(lái)向商戶(hù)推廣的。按其官方的說(shuō)法，主要功能集中在以下四點(diǎn)：1、掃碼導(dǎo)購(gòu)，以一維或二維碼為介質(zhì)，通過(guò)微信連接品牌、商品、店員與用戶(hù)四者之間關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商戶(hù)商品移動(dòng)端數(shù)字化，解決缺色斷碼問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)與銷(xiāo)售效率。2、移動(dòng)CRM平臺(tái)，幫助企業(yè)在微信上建立CRM系統(tǒng)，提供會(huì)員體系、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、商品與訂單管理、LBS服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)工具支持。3、微信客服中心，采用多個(gè)客服并行服務(wù)一個(gè)企業(yè)賬號(hào)的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，并提供基于微信的移動(dòng)客服工具，最大程度保證企業(yè)面對(duì)用戶(hù)溝通的響應(yīng)時(shí)間。4、智能數(shù)據(jù)支持，通過(guò)用戶(hù)收藏商品和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，幫助線(xiàn)下商戶(hù)捕捉門(mén)店數(shù)據(jù)盲區(qū)，分析用戶(hù)行為軌跡，為商戶(hù)提供強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)支持。

再來(lái)，我們做一個(gè)比對(duì)，阿里O2O的模式，其通過(guò)整合集團(tuán)內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)資源，通過(guò)無(wú)線(xiàn)技術(shù)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為企業(yè)線(xiàn)下零售提供營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員互動(dòng)，訂單支持全套解決方案，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)、商品、庫(kù)存交易、資金貫通的全渠道零售模式。實(shí)際上背后在支撐的是阿里三寶，即導(dǎo)購(gòu)寶、會(huì)員寶、營(yíng)銷(xiāo)寶，導(dǎo)購(gòu)寶是給導(dǎo)購(gòu)員使用的一個(gè)智能APP，把線(xiàn)下商品以線(xiàn)上店形式呈現(xiàn)。會(huì)員寶和營(yíng)銷(xiāo)寶，相信大家從名稱(chēng)上大致就可以了解其用處。

對(duì)于服裝品牌來(lái)說(shuō)，一方面消費(fèi)趨勢(shì)的變化讓線(xiàn)上領(lǐng)域業(yè)務(wù)變得越來(lái)越重要，入駐平臺(tái)難有主動(dòng)權(quán)，在對(duì)品牌與用戶(hù)的管理維護(hù)上未來(lái)勢(shì)必會(huì)有麻煩。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓引流成本相對(duì)于傳統(tǒng)PC時(shí)代的成本低。因此服裝品牌抓住現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，積極行進(jìn)，自建商城就顯得理所當(dāng)然了。