| 
ZARA是西班牙INDITEX集團(tuán)旗下的核心品牌(既是服裝品牌也是服裝連鎖零售品牌)，INDITEX于1963年由Amancio Ortega Gaona創(chuàng)立。起初，INDITEX只是西班牙不為人知的公司，2001上市后逐漸受服飾界所關(guān)注，2003年inditex成為西班牙排名第一、全球排名第三的服裝零售商(前二名分別是美國的GAP和瑞典的H&M)。INDITEX旗下共有8個服裝零售品牌：Zara、Pulland Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home、Kiddy's Class，Zara是其中最有名的品牌。
設(shè)計時尚的ZARA櫥窗
Zara創(chuàng)于1975年，以快速、模仿時尚的競爭模式贏得廣大市場，是SPA業(yè)務(wù)模式的典范。在過去的10年，保持營業(yè)額以20%—30%的速度快速發(fā)展。僅僅用了30年就超越同樣來自歐洲的勁敵H&M，成為全球排名第二的服裝零售商，僅次于美國的GAP。
2005年ZARA全球銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)量達(dá)4.29億件，純利潤8.03億歐元。同年，ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名。2007年6月，Zara母公司Inditex集團(tuán)表示，靠著旗下Zara等3大主力品牌在西班牙、法國及中國的快速擴(kuò)張，Inditex集團(tuán)07年一季度凈利潤增長了33%，達(dá)到26.6億美元。
在今天，ZARA這種快速發(fā)展的傳奇已經(jīng)在世界廣為流傳，并在中國更加成為企業(yè)發(fā)展的典型案例分析，我們在此也著重加以分析，也提示企業(yè)能夠量力并能夠從適合自身的角度來借鑒ZARA的品牌發(fā)展模式。
Zara的成功不是偶然的，她的成功是在對市場充分了解后的必然結(jié)果。Zara對于高科技的要求非常高，這樣可以保持所有的設(shè)計師與每個店鋪的經(jīng)理進(jìn)行每天的溝通，用以確認(rèn)什么是市場需求的，什么不是。在公司內(nèi)，所有的銷售記錄都是同步匯報。店鋪內(nèi)所出售的服裝的詳細(xì)資料都會在同一時間內(nèi)回饋到總部。這樣就可以在最短的時間內(nèi)把店鋪的貨品補(bǔ)足，并及時把新貨發(fā)到店內(nèi)，節(jié)省了昂貴的倉庫運(yùn)作成本。在總部，所有的設(shè)計師和生產(chǎn)部、銷售部、市場推廣部、樣衣部等五個部門一起工作，這樣能夠及時掌握全球店鋪的市場需求情況。Zara的四百多個設(shè)計師每年會推出超過兩萬種設(shè)計，平均每周會換兩次新貨，高速的運(yùn)作模式，使得店內(nèi)的服裝款式更換非�？焖伲陜�(nèi)的衣服極少會停留超過一個月，也使得所有的零售商消除了害怕與其他品牌款式相同的擔(dān)心。
(一)SPA戰(zhàn)略的運(yùn)用造就了ZARA的“快速”
ZARA開始只是西班牙一個名不經(jīng)傳的小公司，沒有雄厚的資金和其他優(yōu)越條件，但通過對供應(yīng)鏈的垂直整合，使整個產(chǎn)品運(yùn)作的速度緊跟時尚，把握了快速時尚行業(yè)的本質(zhì)，逐漸形成了品牌的核心競爭力。而ZARA運(yùn)營SPA最核心的競爭就是“快速”，企業(yè)所有的運(yùn)作都以“快速”為宗旨，甚至為了速度不惜負(fù)擔(dān)相對較高的采購和配送成本，從表1-4-2的數(shù)據(jù)可以直接體驗(yàn)ZARA的快速。
(二)SPA戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵——ZARA高效的供應(yīng)鏈
ZARA的供應(yīng)鏈包括了產(chǎn)品組織和設(shè)計、采購與生產(chǎn)、產(chǎn)品配送和銷售與反饋四個主要環(huán)節(jié)，ZARA通過對整個供應(yīng)鏈的垂直整合與配建，使每個環(huán)節(jié)緊湊流暢配合，使產(chǎn)品的流通速度提高到極致。
1、產(chǎn)品組織與設(shè)計
ZARA的產(chǎn)品不是“設(shè)計”或“開發(fā)”而是“組織與設(shè)計”，因?yàn)閆ara的開發(fā)模式并不是原創(chuàng)性設(shè)計或開發(fā)，只是緊隨引領(lǐng)時尚的大牌。
首先，ZARA的商品企劃人員及設(shè)計師會經(jīng)常參加世界各大時尚中心的高檔品牌發(fā)布會，從這些頂級設(shè)計師和頂級品牌的設(shè)計中獲取靈感,捕捉新一輪流行的款式動向。ZARA擁有400多人的專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，該團(tuán)隊從米蘭、巴黎等地收集時尚資訊，汲取靈感，每年設(shè)計將近40000款的新產(chǎn)品，公司從中選擇12000～20000款投放市場。ZARA設(shè)計人員工作量極大，也有很多跳槽的現(xiàn)象，但對ZARA的影響不大，因?yàn)閆ARA有序開展了“產(chǎn)品開發(fā)管理”。
在ZARA總部那棟洋溢著現(xiàn)代氣息的大樓里，女裝、男裝和童裝的設(shè)計師們分布于各個大廳。ZARA設(shè)計大廳如圖1示。每個大廳都非常寬敞，相鄰?fù)轮g交流起來很方便，設(shè)計師們通常坐在大廳的一邊，市場專家坐在大廳的中間，采購和生產(chǎn)計劃人員坐在大廳的另一邊。在每個大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設(shè)計人員可以在那里召開臨時會議，也可以聚在一起相互交流。大廳中間還擺放著一些舒適的椅子和堆滿各種時尚雜志的書架，設(shè)計人員隨時可以坐下來翻看。整個設(shè)計過程都是非正式的、開放的。
ZARA推崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計氛圍，不設(shè)首席設(shè)計師，所有設(shè)計師的平均年齡為26歲。同時，ZARA鼓勵設(shè)計人員從全球任何地方獲取靈感，鼓勵全球各個連鎖店在設(shè)計過程中提出自己的意見。
ZARA的“市場專家”由經(jīng)驗(yàn)豐富的職員擔(dān)任，負(fù)責(zé)管理部分連鎖店。在工作中，“市場專家”要與一線連鎖店店長保持良好的關(guān)系，他們會頻繁聯(lián)系，通過電話聊銷售、聊產(chǎn)品、聊訂單、聊顧客和其他事情。為了更好地促進(jìn)這種交流、溝通，公司給所有連鎖店店長配備了特殊的數(shù)碼專線通話裝置，保證他們能夠迅速傳遞有關(guān)市場最新動態(tài)的數(shù)據(jù)。同樣，各地連鎖店也依據(jù)與“市場專家”交流所獲得的信息來確定最終的訂單。
其次，Zara在全球各地都有極富時尚嗅覺的買手，他們購買當(dāng)?shù)馗鞲邫n品牌或主要競爭對手的當(dāng)季流行產(chǎn)品，并把樣品迅速集中返回總部做相應(yīng)改動或用替代的面料來制作出新款。
