洗染服務(wù)糾紛一直是消費(fèi)投訴中的疑難雜癥，由于無(wú)據(jù)可依，衣服洗壞了如何劃分責(zé)任，賠償數(shù)額多少只能靠協(xié)商調(diào)解。近日，《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》出臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“辦法”)，填補(bǔ)了本市在該領(lǐng)域的空白，衣服洗壞了怎么解決，終于不再是一筆糊涂賬。

此次出臺(tái)的《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》為洗染服務(wù)糾紛的解決提供了多個(gè)方面的具體依據(jù)。大連洗染行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王繼東分析，其中有三個(gè)方面在實(shí)際操作中非常有實(shí)用價(jià)值。

亮點(diǎn)1：

明確衣物漏檢聯(lián)系顧客的時(shí)限

“首先‘辦法’規(guī)定了衣物發(fā)現(xiàn)漏檢聯(lián)系顧客的時(shí)限。”王繼東告訴記者，實(shí)際操作中很多糾紛是前臺(tái)收衣時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在后臺(tái)清洗前被發(fā)現(xiàn)，或者顧客把衣服取走又回來(lái)說(shuō)衣服上有問(wèn)題，很難界定衣物究竟是在誰(shuí)的手中出現(xiàn)了問(wèn)題。“辦法”明確規(guī)定，洗衣店要在漏檢衣物加工前72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，并保持衣物原樣，否則出現(xiàn)問(wèn)題由洗衣店承擔(dān)；消費(fèi)者取衣后發(fā)現(xiàn)漏檢，要在第二天內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出。

亮點(diǎn)2：

洗滌標(biāo)志有誤導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)者可免責(zé)

大連洗染行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)業(yè)界聞名的案例，一個(gè)顧客送洗的國(guó)際知名皮衣在標(biāo)簽上竟寫著“不可水洗、不可干洗”，把全國(guó)頂尖的洗染專家都難住了。王繼東表示，像這種洗衣標(biāo)識(shí)標(biāo)注不明或錯(cuò)誤的情況非常多，沒(méi)有“辦法”前，洗衣店常常替服裝廠背黑鍋。根據(jù)“辦法”，“對(duì)于洗滌標(biāo)志的誤導(dǎo)，未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甚至損壞的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)責(zé)任。”