近日，在全年最繁忙的假日購(gòu)物旺季，大批英國(guó)消費(fèi)者在社交媒體上抱怨英國(guó)零售商馬莎百貨(Marks&Spencer)將他們網(wǎng)購(gòu)訂單的交付時(shí)間延遲至最多兩個(gè)星期。該消息導(dǎo)致Marks & Spencer Group PLC股價(jià)最多下跌3.3%。2014年，該股迄今為止累計(jì)上升11.8%。

馬莎百貨承認(rèn)由于英國(guó)中部萊斯特郡Castle Donington電子商務(wù)配送中心的處理能力未能滿足“黑色星期五”訂單暴漲后的需求，部分訂單的發(fā)貨時(shí)間需要延長(zhǎng)，但集團(tuán)在近日發(fā)布的聲明中表示“絕大多數(shù)”訂單都已及時(shí)發(fā)貨。然而據(jù)消費(fèi)者反映，常規(guī)交付從原本的3~5日延長(zhǎng)至多達(dá)10日，次日送達(dá)服務(wù)也被取消。

今年是馬莎百貨首次加入美國(guó)“黑色星期五”消費(fèi)季，集團(tuán)從11月28日開始進(jìn)行為期4天的多渠道促銷。而Castle Donington電子商務(wù)配送中心去年4月投入運(yùn)營(yíng)，原計(jì)劃今年圣誕節(jié)前達(dá)到最大運(yùn)力。

提升在線銷售是英國(guó)最大服裝零售商馬莎百貨扭轉(zhuǎn)過(guò)去多年市場(chǎng)份額下滑趨勢(shì)的重點(diǎn)策略之一。不過(guò)集團(tuán)今年2月全新上線的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半年的適應(yīng)期，導(dǎo)致在線銷售增長(zhǎng)急劇放緩。該網(wǎng)站和上述提到的電子商務(wù)配送中心均屬于為期3年23億英鎊投資計(jì)劃的一部分，現(xiàn)在這兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目均已投入使用，但不僅無(wú)法起到立竿見影的促進(jìn)作用，反而拖慢了集團(tuán)的復(fù)蘇進(jìn)程。

在2014~2015二季度，馬莎百貨包括服飾在內(nèi)的一般商品部門收入廣州紡織在網(wǎng)上輕紡城里面，包括服裝面料、服裝輔料網(wǎng)和輔料暴跌4%，高于分析師預(yù)期的3.7%跌幅，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一季度1.5%的跌幅，食品部門收入可比增長(zhǎng)0.2%，環(huán)比較一季度的1.7%也大幅放緩，是2008年以來(lái)最低增幅。上半年集團(tuán)總收入微增0.4%至49.041億英鎊，其中英國(guó)本土市場(chǎng)收入增長(zhǎng)1%，國(guó)際市場(chǎng)增幅1.0%，而改造后的電子商務(wù)網(wǎng)站收入?yún)s下跌6.3%。