恒源祥一體化會員服務(wù)將是突破口

開展電商業(yè)務(wù)不僅僅是增加一條銷售渠道，更重要的是為聯(lián)合體成員的業(yè)務(wù)發(fā)展尋找一個新的起點。恒源祥主要通過倉儲渠道管理、團隊建設(shè)和線下體驗活動開展實現(xiàn)線上、線下的全渠道銷售。

恒源祥電商體系建設(shè)得益于渠道和倉庫的拓展與完善。

不論是B2B，還是B2C，或是O2O，最終都要通過各種線上平臺實現(xiàn)銷售。恒源祥電商業(yè)務(wù)在鞏固天貓、淘寶、京東等電商平臺的既有份額和消費人群的同時，開辟新的、有特色的、有發(fā)展前景的線上銷售平臺，尤其是針對年輕消費者的喜好，與一些優(yōu)質(zhì)渠道共同開發(fā)線上銷售平臺。

恒源祥的倉庫管理流程及管控分為6個步驟。進貨是第1道程序，由專門機構(gòu)對貨品進行質(zhì)檢，將合格產(chǎn)品運進倉庫。第2步，理貨。由倉庫員工根據(jù)貨品的樣式、尺寸、大小等進行初步分類，同時對貨品進行隨機抽樣檢查。第3步，填寫采購單。根據(jù)進貨清單和清點的貨品進行核實，填寫如實的貨物采購單。第4步，掃描條形碼。這一步是整個倉管流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，電商部專門采用第三方軟件系統(tǒng)和電子工具PDA對每件貨品進行掃碼，將貨品所有信息錄入系統(tǒng)，并由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的程序和標準，進行自動排列，生成序列表，所有貨品的信息可以一目了然地顯示在屏幕上。第5步，上架。倉庫人員根據(jù)系統(tǒng)顯示的順序，將貨品分門別類地放置于貨架上，并在貨架旁標注明確的字母和數(shù)字，以便查找。第6步，出貨。與傳統(tǒng)的手工記載貨品名單不同，電商部只要通過PDA機器，就可以很方便地定位所需貨品的存放位置，在“雙11”等出貨量極大的時候，大大加快了效率，從而提高了效益。

電商團隊多為“90后”

電商團隊建設(shè)，重在各司其職。每個流程的每個環(huán)節(jié)都有專人負責，一旦出了紕漏可以立即找到對應(yīng)的負責人，迅速解決問題。

一般新人只要接受半個月左右的培訓便可上崗操作，而態(tài)度和決心是一個人能否持之以恒做好工作的關(guān)鍵。在人才招聘方面，恒源祥電商部第一看中的是態(tài)度而非能力，在恒源祥的電商團隊中，跳槽率非常低。

電商的銷售工作與實體店差異較大。線下銷售通常只需營業(yè)員掌握幾種或十幾種商品即可，且基本上是同類產(chǎn)品。而線上銷售則需要了解、熟悉公司在網(wǎng)上所出售的每一件商品，包括價格、款式，甚至于到貨期等，銷售人員需要記憶的東西非常多。

恒源祥電商銷售人員大多數(shù)都是90后。對此，年輕的員工們表示，因為現(xiàn)在網(wǎng)購的主力軍大都為80后、90后，他們也處于這個年齡段，平時也會上網(wǎng)去“淘寶”，因此，更了解消費者需要什么，喜歡什么；同時在交談過程中也能夠有更多的共同語言，更多的互動，用情感交流帶動銷售業(yè)績，吸引更多的回頭客。