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一件讓顧客花了2700元的襯衣，本來(lái)買(mǎi)回來(lái)是想穿著得瑟一下的，誰(shuí)知道還沒(méi)有穿，清洗時(shí)就已經(jīng)掉色，遇到這樣的事，顧客的窩火是可想而知的，最關(guān)鍵的是，當(dāng)他去投訴的時(shí)候，店家稱店面出售的衣服都有正規(guī)的國(guó)家質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)量絕對(duì)合格。衣服之所以會(huì)掉色，與顧客自己的洗滌方式和洗滌劑也有關(guān)系，或是人為原因造成。
一句話，也就是不退不換。如果消費(fèi)者一定要換，那就需要消費(fèi)者自行到有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)，出具質(zhì)檢報(bào)告，認(rèn)定質(zhì)量真有問(wèn)題后，才能協(xié)調(diào)解決。
我們姑且不去探究襯衣掉色的緣由，僅僅看其高大上的價(jià)格和其對(duì)事件發(fā)生后的百般推脫，對(duì)這個(gè)品牌的售后服務(wù)等問(wèn)題，乃至對(duì)這個(gè)品牌本身，我們還會(huì)“感冒”嗎?很遺憾的是，這個(gè)品牌還是大名鼎鼎的阿瑪尼。
阿瑪尼發(fā)生這樣的“掉色”行為并非第一次，就在今年5月，有媒體報(bào)道稱，動(dòng)輒上萬(wàn)元的阿瑪尼西服或夾克，面料并非來(lái)自時(shí)尚之都意大利，而是出自山東企業(yè)，成本也僅數(shù)百元。而且，業(yè)內(nèi)人士稱，阿瑪尼一件西裝的成本僅占其售價(jià)的10%左右，最多也不會(huì)超過(guò)20%。
據(jù)說(shuō)，在大牌服裝界有一個(gè)不成文的潛規(guī)則：海外銷售的產(chǎn)品采用海外面料，中國(guó)銷售的產(chǎn)品用國(guó)內(nèi)的面料，可謂“看人下菜碟”。而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，阿瑪尼在2012年度的中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)?cè)龇哌_(dá)39%，2011年這一數(shù)字為45%。在其他奢侈品牌保守?cái)U(kuò)張的2014年，阿瑪尼于3月繼續(xù)在長(zhǎng)沙開(kāi)出新店，首月銷售就居萬(wàn)達(dá)百貨的榜首。
或許，正是受到消費(fèi)者的歡迎，使得阿瑪尼有底氣在暴利的同時(shí)，還能夠詮釋店大欺客的內(nèi)蘊(yùn)，但不知道它有沒(méi)有想過(guò)，到一層層的“色”往下掉的時(shí)候，它還能繼續(xù)擁有這樣的底氣嗎?
